这期视频给大家分享的是在网上购物，如果购买的商品不合适，或者是有质量问题，如何申请退款，如果商家不同意，如何投诉来维护我们消费的的消费权益。具体是如何操作的呢？

废话不多说直接讲重点，再讲之前，建议你点赞收藏起来，有时间了反复多看几遍，一遍你肯定是学不会的，别到了网购买到山寨版的时候，就找不到我的这篇文章了。

学会了记得转发给你的亲朋好友，让他们都学会。

不管我们在淘宝还是京东，还是拼多多等等的电商平台网购，操作的方法都大同小异，我经常在拼多多上网购，就用拼多多来给大家举例说明吧。

首先，我们打开拼多多的主页，

再点击右下角的个人中心，

最上面有我的订单、待付款、待分享、待发货和待收货。我们点击待收货进入，

在这里可以查看我们买的东西。如果购买的东西，比如说鞋子穿上硌脚，或者商家发错货，还是说有质量问题，需要我们退换货，首先我们找商家沟通。

比如说我不想要这条裤子了，所以先找商家沟通，比如说我们的收货地址填错了，我们想退款，我们点击订单进入，

然后找到个联系商家点击进入，

我们先跟商家沟通。沟通成功完，商家也同意了，我们就可以申请退款了，退款有三种方法。

第一种是：我想退款退货，这种情况是我们已经收到商品了，需要我们把商品寄回商家发货地，当对方收到货物时确保是他们的货，没有任何问题，他就会把钱退给我们了。

第二种是：未收到货物，跟商家沟通好以后，就可以退款了，比如说，商家已经发货，但是还在运输途中，也就是我们还没有收到货，我们先找商家沟通好以后，再点击未收到货物，我想退款。

第三种是：我想换货。如果我们特别喜欢这个款式，我们不想退款退货，那么我们可以点击退换货。但是，需要我们把收到的商品寄给商家，商家收到货后，确保无误，然后才能给退换货，我们点击退换货进入，

然后输入申请理由，打开看下申请理由，根据自己的情况去选择申请理由，但是选择的理由要跟商家沟通时说了要一致，如果不一致，填写的理由错误，卖家的信誉会有影响，如果你不知道怎么勾选，也可以选择其他。

在这里也会显示我们的申请退款金额，我们不能修改这个金额的，申请理由我们根据自己的实际情况去填写，我们也可以把遇到的问题拍照上传，

也可以不上传，填写完成以后我们可以点击提交申请。在我们成功提交后，上面会有显示平台给商家规定的退款时间，在规定的时间内如果商家没有给我们处理退换货，这个商品就会自动退款。在这个时候，需要我们把商品给商家邮寄回去。

如果商家不同意退款我们应该如何是好呢？那么接下来我们再来说如何找拼多多官方介入，如果商家不同意退款，那么找官方介入也就是最高效快捷的方法了，我们可以申请官方拼多多介入，一般绝大多数商家都会同意我们的退款。如果遇到不良商家，只要我们留下和商家的聊天记录证据，如果我们的购物信誉也良好，拼多多平台会帮我们退货，拼多多平台他有这个权利的，因为商家在拼多多开店铺都有缴纳保证金的，保证金就是用来约束这些不良商家的，所以平台会在商家的保证金里扣除来给我们退款，这样我们就可以退款退货了。正常情况下，退款退货有俩种情况。

第一种是：找个快递站把商品寄给商家。

第二种是：可以点击预约上门取件，然后快递公司接到我们的申请，会派快递小来上门取快递，如果我们已经寄出快递了，那么需要我们打开拼多多的订单，上面会有售后细节，

需要我们输入寄出快递的物流单号，商家收到货确保无误，就会成功给我们退款。

当我们要寄回快递时，因为有两种方式，我平时都有喜欢用第一种上门取件，因为不用我们手写寄出的快递详细资料。

如果是用第二种方法我们还需要在快速公司在快递单上填写退货的姓名、电话号码和其商家的收货地址，填写成功后，我们不管用哪种方式，一定要记得填写寄回的快递单号，这样方便我们在拼多多上跟踪快递啥时候成功寄回去，如果商家收到货后，他就会给我退款，填写快递单号这一步特别重要，大家一定要切记。

我们平时网购时，最好看看有没有七天无理由退货和换货，还有就是有没有运费险，即使我们收到货有质量问题，就可以更号线快捷的退款退货了，有运费险，如果是小物件的话我们自己就不用出邮费了。